Постоянная поддержка клиентов AVA лежит в основе нашей миссии и смысла существования как компании. Причина, по которой девиз AVA — «Партнеры на все времена», заключается в том, что мы считаем, что мы не смогли бы добавить долгосрочную ценность бизнесу наших клиентов, если бы мы были просто «компанией-разработчиком программного обеспечения». Компании-разработчики программного обеспечения получают доход в основном от создания и продажи продуктов во многом таким же образом, например, как производитель автомобилей или пылесосов. В этой бизнес-модели любое обучение или поддержка обычно рассматриваются как «стоимость продажи» и, как таковая, хотя иногда и неизбежна, всегда будет сведена к минимуму.

Как поставщик технологических услуг, бизнес-модель AVA сильно отличается. Да, у нас есть ряд выдающихся программных продуктов, разработанных за более чем 30 лет партнерства с нашими клиентами, но когда мы впервые поставляем программное обеспечение новым клиентам AVA, это лишь малая часть того, что приобрели наши клиенты. Более 70% стоимостной базы AVA — это чрезвычайно опытная команда, которая обеспечивает обучение и поддержку клиентов по всему миру. Программное обеспечение постоянно меняется и развивается, частично в ответ на запросы клиентов и частично для того, чтобы воспользоваться преимуществами разработок в окружающих технологиях (macOS®, более быстрые процессоры, более качественные мониторы и цифровые принтеры, эволюция Интернета и т. Д.), И это означает, что даже самые опытные операторы AVA всегда могут извлечь выгоду из случайной помощи, поддержка или пополнения обучения, чтобы получить максимальную отдачу от своего программного обеспечения. Возможно, именно поэтому подавляющее большинство клиентов AVA остаются с нами на долгие годы.