Il supporto tecnico remoto (STR) facilita la connessione diretta alla tua postazione AVA, permettendo un’assistenza interattiva uno a uno che spesso fornisce una risoluzione dei problemi molto più veloce e accurata.
AVA attualmente utilizza due opzioni per STR, AnyDesk e TeamViewer. Segui i passi qui sotto per impostare una connessione remota e per registrare un ticket di supporto tecnico remoto:
Primo passo
Scarica e installa un’applicazione di connessione remota
1. Clicca sull’icona AnyDesk qui sopra per scaricare il file dmg d’installazione. Fai doppio clic sul file dmg e segui le istruzioni sullo schermo per installare.
2. Avvia AnyDesk e naviga fino al menu AnyDesk in alto a sinistra dello schermo. Scegli ‘Preferenze’ e spunta la casella ‘Mostra l’ID AnyDesk al posto dell’alias’. Chiudi la finestra delle preferenze.
3. AnyDesk mostrerà un indirizzo a 9 cifre in alto a destra.
4. Compila il modulo di richiesta in fondo a questa pagina, inserendo il tuo indirizzo a 9 cifre nel campo ‘Address/ID’. Fare clic su ‘Invia’ per inviare la richiesta.
5. Una volta che la tua richiesta è stata inviata, sarai collegato/a e/o contattato/a da un rappresentante del Supporto Tecnico AVA CAD/CAM il più presto possibile.
1. Clicca sull’icona di Teamviewer qui sopra per scaricare il file dmg di installazione. Fai doppio clic sul file dmg e segui le istruzioni sullo schermo per installare.
2. Avvia Teamviewer e vedrai un ID a 9 cifre e una password casuale.
3. Compila tutti i campi richiesti nel modulo di richiesta in fondo a questa pagina. Dopo aver inserito i dettagli per Teamviewer:
Incolla o Inserisci il tuo ID a 9 cifre nel campo ‘Indirizzo/ID’. Inserisci solo i numeri, ignora qualsiasi trattino.
Copia e incolla la password casuale dalla finestra di Teamviewer nel campo ‘Password’. Questo campo mostra solo lettere maiuscole. Copiando e incollando la password ci assicuriamo di ricevere qualsiasi caso misto all’interno della password.
4.Fai clic su ‘Invia’ per inviare la richiesta.
Una volta che la tua richiesta è stata inviata, sarai collegato/a e/o contattato/a da un rappresentante del supporto tecnico AVA CAD CAM il più presto possibile. NB. Non uscire dall’applicazione di connessione remota dopo aver inviato un ticket, perché l’indirizzo e/o le password potrebbero non essere valide
Non uscire dall’applicazione di connessione remota dopo l’invio di un ticket in quanto l’indirizzo e/o le password potrebbero non essere validi.
Secondo passo
Registra un ticket di Supporto Tecnico Remoto
Terzo passo
Resta in attesa, un membro del nostro team di supporto si metterà in contatto con te.
