Le soutien continu aux clients d’AVA est au cœur même de notre mission et de notre raison d’être en tant qu’entreprise. La raison pour laquelle la devise d’AVA est « Partenaires pour toujours » est que nous pensons que nous ne serions pas en mesure d’ajouter une valeur durable aux activités de nos clients si nous étions simplement « une société de logiciels ». Les éditeurs de logiciels tirent leurs revenus principalement de la fabrication et de la vente de produits de la même manière, par exemple, qu’un fabricant de voitures ou d’aspirateurs. Sur ce modèle d’entreprise, toute formation ou soutien fourni est généralement considéré comme un « coût de vente » et, en tant que tel, bien que parfois inévitable, sera toujours minimisé.

En tant que fournisseur de services technologiques, le modèle d’affaires d’AVA est très différent. Oui, nous avons une gamme de produits logiciels exceptionnels, développés au cours de plus de 30 ans de partenariat avec nos clients, mais lorsque nous livrons des logiciels à de nouveaux clients AVA pour la première fois, ce n’est qu’une petite partie de ce que nos clients ont acheté. Plus de 70% de la base de coûts d’AVA est l’équipe extrêmement expérimentée qui fournit des formations et un support aux clients du monde entier. Le logiciel est en constante évolution, en partie en réponse aux demandes des clients et en partie afin de tirer parti des développements de la technologie environnante (macOS®, processeurs plus rapides, moniteurs et imprimantes numériques de meilleure qualité, évolution d’Internet, etc.), ce qui signifie que même les opérateurs AVA les plus expérimentés peuvent toujours bénéficier d’une aide occasionnelle, soutenir ou compléter la formation afin de tirer le meilleur parti de leur logiciel. C’est peut-être la raison pour laquelle la grande majorité des clients d’AVA restent avec nous pendant de nombreuses années.