Le soutien continu aux clients d’AVA est au cœur même de notre mission et de notre raison d’être en tant qu’entreprise. La raison pour laquelle la devise d’AVA est « Partenaires pour toujours » est que nous pensons que nous ne serions pas en mesure d’ajouter une valeur durable aux activités de nos clients si nous étions simplement « une société de logiciels ». La plupart des éditeurs de logiciels tirent leurs revenus principalement de la fabrication et de la vente de produits de la même manière, par exemple, qu’un fabricant de voitures ou d’aspirateurs. Selon ce modèle d’entreprise, toute formation ou assistance dispensée est généralement considérée comme un « coût de vente » et, bien qu’il soit parfois inévitable, il sera toujours minimisé.

En tant que fournisseur de services technologiques, le modèle économique d’AVA est très différent. Oui, nous disposons d’une gamme de produits logiciels exceptionnels, développés depuis plus de 30 ans en partenariat avec nos clients, mais lorsque nous fournissons des logiciels aux nouveaux clients d’AVA pour la première fois, cela ne représente qu’une petite partie de ce que nos clients ont acheté. Plus de 70 % de la base de coûts d’AVA provient de l’équipe extrêmement expérimentée qui assure la formation et l’assistance aux clients dans le monde entier. Le logiciel est en constante évolution, d’une part pour répondre aux demandes des clients et d’autre part pour tirer parti des développements technologiques (macOS®, processeurs plus rapides, moniteurs et imprimantes numériques de meilleure qualité, évolution de l’internet, etc.), ce qui signifie que même les opérateurs AVA les plus expérimentés peuvent toujours bénéficier d’une aide occasionnelle, d’un soutien ou d’une formation complémentaire pour tirer le meilleur parti de leur logiciel. C’est peut-être la raison pour laquelle la grande majorité des clients d’AVA nous sont fidèles depuis de nombreuses années.