El Soporte Técnico Remoto (RTS) facilita la conexión directa con tu estación AVA, permitiendo una asistencia interactiva uno a uno que a menudo proporciona una solución de problemas mucho más rápida y precisa.
AVA utiliza actualmente dos opciones de RTS, AnyDesk y TeamViewer. Sigue los siguientes pasos para configurar una conexión remota y para registrar un ticket de soporte técnico remoto:
Primer paso
Descargue e instale una aplicación de conexión remota
1.Haz clic en el icono de AnyDesk arriba para descargar el archivo dmg de instalación. Haz doble clic en el archivo dmg y sigue las instrucciones en pantalla para instalarlo.
2.Inicia AnyDesk y navega hasta el menú de AnyDesk en la parte superior izquierda de la pantalla. Elige “»Preferencias» y marca la casilla de verificación «Mostrar ID de AnyDesk en lugar de alias». Cierra la ventana de preferencias.
3.AnyDesk mostrará una dirección de 9 cifras en la parte superior derecha.
4.Completa el formulario de solicitud en la parte inferior de esta página, ingresando tu dirección de 9 cifras en el campo «Dirección / ID». Haz clic en «Enviar» para enviar la solicitud.
5.Una vez que tu solicitud es enviada, serás conectado y/o contactado por un representante de soporte técnico de AVA CAD CAM lo antes posible. No salgas de la aplicación de conexión remota después de enviar un ticket, ya que la dirección y / o las contraseñas pueden no ser válidas.
6.NB:.No salgas de la aplicación de conexión remota después de enviar un ticket, ya que la dirección y / o las contraseñas pueden no ser válidas.
1. Haz clic en el icono de Teamviewer de arriba para descargar el archivo dmg de instalación. Haz doble clic en el archivo dmg y sigue las instrucciones en pantalla para instalarlo.
2. Inicia Teamviewer y verás un ID de 9 cifras y una contraseña aleatoria.
3. Rellena todos los campos requeridos en el formulario de solicitud al final de esta página.
Pega o ingresa tu ID de 9 cifras en el campo «Dirección/ID». Sólo introduces los números, ignora los guiones.
Copia y pega la contraseña aleatoria de la ventana de Teamviewer en el campo ‘Contraseña’. Este campo sólo se muestra con letras mayúsculas. Copiando y pegando la contraseña asegúrate de que recibimos cualquier caso mixto dentro de la contraseña.
4. Haz clic en «Enviar» para enviar la solicitud. Una vez enviada tu solicitud, un representante de soporte técnico de AVA CAD CAM se pondrá en contacto contigo antes posible.
NB. No salgas de la aplicación de conexión remota después de enviar un ticket ya que la dirección y/o las contraseñas pueden ser inválidas
Segundo paso
Registre un ticket de Soporte Técnico Remoto
Tercer paso
Por favor, manténgase a la espera, un miembro de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted.
