Política de Privacidad
Octubre 2021
Nos gustaría compartir con usted como recopilamos ciertos datos cuando visita nuestro sitio web, se pone en contacto con nosotros directamente, participa en nuestras publicaciones en las redes sociales o utiliza nuestro software. Ya sea un cliente actual o potencial, un proveedor o simplemente un tercero interesado, nuestro principal objetivo mediante la recopilación de datos es ofrecerle el mejor servicio e información posibles.
Lo que podemos recopilar de usted
- Información que nos ayudará a ponernos en contacto con usted en el futuro como: nombre, nombre de la empresa, dirección, teléfono y correo electrónico.
- Términos de búsqueda que ha utilizado para encontrar nuestro sitio web o que ha utilizado en nuestro sitio web, un registro de todo el comportamiento de navegación incluyendo los enlaces en los que ha hecho clic.
- Detalles de cualquier formación de AVA que reciba, software de AVA que posea y otros detalles proporcionados por usted en relación con cuestiones de soporte técnico, como el modelo de hardware o los procesos de producción.
- También podríamos recoger algunos datos personales sobre usted a partir de los formularios y encuestas que rellene, de los registros de nuestra correspondencia y de las llamadas telefónicas.
- Información sobre el compromiso con los correos electrónicos que recibe de nosotros o nuestros anuncios en las redes sociales.
- La dirección IP que su router transmite libremente a nuestros servidores web.
- El agente de usuario de su navegador, tal y como lo transmite libremente su ordenador. Esto incluye la información de construcción de su navegador, el tipo de dispositivo y el sistema operativo de su ordenador
- Su «versión en uso» de AVA y los informes de fallos.
- Estadísticas anónimas sobre el uso del software (la frecuencia con la que se utilizan ciertas herramientas/funcionalidades)
Como recogemos y utilizamos los datos
La mayor parte de la información personal que procesamos nos la proporciona usted directamente por una de las siguientes razones:
- Para proporcionarle un alto nivel de soporte y servicio
- Para notificarle los cambios en nuestro servicio
- Para ponernos en contacto con usted
- Para detectar, prevenir y resolver problemas técnicos
- Para garantizar que el contenido de nuestro sitio se presente de la manera más eficaz para usted y para su dispositivo
- Para monitorizar el uso de nuestro software
Los términos de búsqueda en el sitio web y el comportamiento de navegación se recogen a través de una cookie que se instala al llegar por primera vez a nuestro sitio web y el contenido de cualquier formulario que nos envíe.
Podremos utilizar sus datos personales para ponernos en contacto con usted mediante boletines informativos, material de marketing o promocional y otra información que pueda ser de su interés. Puede optar por no recibir ninguna o todas estas comunicaciones de nuestra parte siguiendo el enlace de cancelación de la suscripción o las instrucciones proporcionadas en cualquier correo electrónico que le enviemos.
Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), las bases legales en las que nos basamos para procesar esta información son:
Su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede hacerlo dirigiéndose a: privacy@avacadcam.com
Dónde almacenamos sus datos
Toda la información que nos proporciona se almacena en servidores seguros. Una copia de nuestra base de datos CRM (sus datos personales y los de su empresa) también es alojada por un tercero externo (Reino Unido) contratado para mejorar nuestros niveles de servicio y limitar el impacto de cualquier posible pérdida de datos en los niveles de soporte y asistencia al cliente. Este tercero nunca se pondrá en contacto con usted y está obligado a no revelar ni utilizar los datos para ningún otro fin que no sea el de almacenarlos.
AVA conservará sus datos sólo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus datos en la medida en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.
Las estadísticas de uso son almacenadas y analizadas por un procesador independiente (estadounidense) y no pueden ser decodificadas para determinar el usuario individual del sistema sin su intervención directa. AVA conservará los Datos de Uso para fines de análisis interno. Los datos de uso se conservan generalmente durante un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para reforzar la seguridad o para mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o estamos legalmente obligados a conservar estos datos durante períodos más largos.
Si usted deja de ser un «cliente» activo/actual de AVA, eliminaremos, previa solicitud, todos sus datos personales de nuestras bases de datos – en ausencia de dicha solicitud, los conservaremos (sujetos a todas nuestras garantías normales con respecto a la seguridad y confidencialidad).
Sus derechos de protección de datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
De acuerdo con la ley de protección de datos, usted tiene derechos que incluyen:
Su derecho de acceso – Tiene derecho a pedirnos copias de su información personal.
Su derecho de rectificación – Tiene derecho a que se rectifique su información si ésta es inexacta o incompleta.
Su derecho a la supresión – Tiene derecho a pedirnos que borremos sus datos personales. Si desea que borremos sus datos personales, comuníquenoslo por escrito para que podamos discutir las implicaciones que esto pueda tener en el nivel de soporte y servicio al cliente que le proporcionamos.
Su derecho a la restricción del tratamiento – Tiene derecho a pedirnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Su derecho a oponerse al tratamiento – Tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
Su derecho a la portabilidad de los datos – Tiene derecho a pedir que transfiramos la información personal que nos dio a otra organización, o a usted, en determinadas circunstancias.
No está obligado a pagar ningún cargo por ejercer sus derechos. Si hace una solicitud, tenemos un mes para responderle.
Póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos en privacy@avacadcam.com si desea hacer una solicitud.
Cambios en esta política de privacidad
Podríamos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.
Le informaremos por correo electrónico y/o mediante una notificación destacada dentro de AVA, antes de que el cambio entre en vigor y actualicemos la «fecha de entrada en vigor» en la parte superior de esta Política de Privacidad.
Se le aconseja que revise esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
Cómo contactar con nosotros
Si tiene alguna duda o pregunta sobre el uso que hacemos de su información personal, puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos:
Correo electrónico: privacy@avacadcam.com
Número de teléfono: +44 (0)1625 506800
Dirección: 3 St Georges Street, Macclesfield, Cheshire, SK11 6TG , UK
También puede presentar una reclamación al ICO (Oficina del Comisario de Información) si no está satisfecho con el uso que hemos hecho de sus datos.
La dirección del ICO:
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
Número de teléfono de asistencia: 0303 123 1113
Página web del ICO: https://www.ico.org.uk