El apoyo continuo a los clientes de AVA se encuentra en el corazón de nuestra misión y razón de ser como empresa. La razón por la que el lema de AVA es «Socios para todos los tiempos» es que creemos que no podríamos agregar valor duradero a los negocios de nuestros clientes si simplemente fueramos «una empresa de software». Las empresas de software obtienen ingresos principalmente de la fabricación y venta de productos de la misma manera, por ejemplo, como fabricante de automóviles o de aspiradoras. En este modelo de negocio, cualquier capacitación o apoyo proporcionado generalmente se considera un «costo de venta» y, como tal, aunque a veces inevitable, siempre se minimizará.

Como proveedor de servicios tecnológicos, el modelo de negocio de AVA es muy diferente. Sí, tenemos una gama de productos de software excepcionales, desarrollados durante más de 30 años de asociación con nuestros clientes, pero cuando entregamos software a nuevos clientes de AVA por primera vez, eso es solo una pequeña parte de lo que nuestros clientes han comprado. Más del 70% de la base de costos de AVA es el equipo extremadamente experimentado que brinda capacitación y soporte a clientes de todo el mundo. El software está en constante cambio y evolución, en parte en respuesta a las solicitudes de los clientes y en parte con el fin de aprovechar los desarrollos en la tecnología circundante (macOS®, procesadores más rápidos, monitores e impresoras digitales de mejor calidad, evolución de Internet, etc.) y esto significa que incluso los operadores AVA más experimentados siempre pueden beneficiarse de la ayuda ocasional, soporte, o capacitación de recarga para obtener lo mejor de su software. Quizás por eso la gran mayoría de los clientes de AVA permanecen con nosotros durante muchos años.