Technischer Fernsupport (RTS) ermöglicht eine direkte Verbindung zu Ihrem AVA-Arbeitsplatz. Somit können wir Sie interaktiv und eins-zu-eins unterstützen, was oftmals zu einer viel schnelleren und präziseren Fehlerbehebung führt. AVA verwendet derzeit zwei verschiedene Programme für den Fernsupport: AnyDesk und TeamViewer. Folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten, um eine Fernverbindung einzurichten und um ein technisches Fernsupport Ticket aufzugeben:
Schritt Eins
Fernverbindingsprogramm herunter und installieren Sie es.
1. Klicken Sie oben auf das AnyDesk-Symbol, um die dmg-Datei für die Installation herunterzuladen. Doppelklicken Sie auf die dmg-Datei und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um diese zu installieren.
2. Starten Sie AnyDesk und klicken Sie auf das AnyDesk-Menü in der oberen linken Ecke des Bildschirms. Gehen Sie auf „Einstellungen“ und aktivieren Sie das Feld „AnyDesk ID anstelle des Alias anzeigen“. Schließen Sie das Einstellungsfenster.
3. AnyDesk zeigt Ihnen nun Ihre 9-stellige Adresse an.
4. Füllen Sie das Anfrageformular aus, welches sich unten auf dieser Seite befindet und geben Sie Ihre 9-stellige Adresse in das Feld „Adresse/ID“ ein. Klicken Sie auf „Absenden“, um die Anfrage abzuschicken.
5. Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist ist, werden Sie so schnell wie möglich mit einem Mitarbeiter des technischen Supports von AVA CADCAM verbunden und/oder kontaktiert.
6. NB. Schließen Sie die Fernverbindungs-Anwendung nicht, nachdem Sie die Anfrage gesendet haben, da die Adresse und/oder das Passwort ungültig sein könnten.
1. Klicken Sie oben auf das TeamViewer-Symbol, um die dmg-Datei für die Installation herunterzuladen. Doppelklicken Sie auf die dmg-Datei und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um diese zu installieren.
2. Starten Sie TeamViewer und Sie erhalten eine 9-stellige ID und ein zufällig generiertes Passwort.
3. Füllen Sie alle erforderlichen Felder im Anfrageformular aus, welches sich unten auf dieser Seite befindet. Bei der Eingabe von Details für TeamViewer:
Fügen oder geben Sie Ihre 9-stellige ID in das Adressen-/ ID-Feld ein. Geben Sie nur die Zahlen ein und ignorieren Sie alle Bindestriche.
Bitte kopieren Sie das zufällig generierte Passwort aus dem TeamViewer-Fenster und fügen Sie es in das Passwortfeld ein. Dieses Feld zeigt nur Großbuchstaben an. Durch Kopieren und Einfügen des Passwortes wird sichergestellt, dass alle Groß- und Kleinbuchstaben innerhalb des Passwortes erhalten bleiben.
4. Klicken Sie auf „Senden“, um das Anfrageformular abzuschicken.
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, werden Sie so schnell wie möglich mit einem Mitarbeiter des technischen Supports von AVA CAD CAM verbunden und/oder kontaktiert.
NB: Schließen Sie die Fernverbindungs-Anwendung nicht, nachdem Sie die Anfrage gesendet haben, da anschließend die Adresse und/oder das Passwort ungültig sein könnten.
Zweiter Schritt
Erstellen Sie ein Ticket für den Remote technischen Support
Dritter Schritt
Bitte warten Sie kurz, ein Mitglied des Technischen Support Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen
