Datenschutzrichtlinie
Oktober 2021
Wir möchten in diesem Dokument erläutern, wie und welche Daten wir von Ihnen erfassen wenn Sie unsere Website besuchen, sich direkt mit uns in Verbindung setzen, unsere Beiträge in den sozialen Medien nutzen oder unsere Software verwenden. Unabhängig davon, ob Sie ein bestehender oder potenzieller Kunde sind, ein Zulieferer oder einfach an der Software interessiert sind, ist es unser primäres Ziel, Ihnen durch die Datenerfassung den bestmöglichen Service und die bestmöglichen Informationen zu bieten.
Was wir von Ihnen erfassen können
- Informationen, die uns helfen, Sie in Zukunft zu kontaktieren, wie: Name, Firmenname, Adresse, Telefon und E-Mail.
- Suchbegriffe, die Sie verwendet haben, um unsere Website zu finden oder die Sie auf unserer Website verwendet haben und eine Aufzeichnung des gesamten Surfverhaltens (auf unserer Website), inklusive angeklickter Links.
- Details über jede AVA-Schulung, die Sie erhalten haben, AVA-Software, die Sie besitzen und andere Details, die Sie in Verbindung mit technischen Support-Fragen, wie Hardware-Modelle oder Produktionsprozesse, zur Verfügung gestellt haben.
- Einige persönliche Daten können auch aus von Ihnen ausgefüllten Formularen und Umfragen, aus Aufzeichnungen unserer Korrespondenz und Telefonanrufen gesammelt werden.
- Informationen in Reaktion auf die E-Mails, die Sie von uns erhalten, oder auf unsere Werbung in den sozialen Medien.
- Die IP-Adresse, die Ihr Router automatisch an unsere Webserver überträgt.
- Der User-Agent Ihres Browsers, der von Ihrem Computer automatisch übermittelt wird. Dazu gehören Informationen über den Aufbau Ihres Browsers, Ihren Gerätetyp und das Betriebssystem Ihres Computers.
- Ihre genutzte AVA-Version und Absturzberichte.
- Anonyme Statistiken darüber, wie die Software genutzt wird (wie häufig bestimmte Werkzeuge/Funktionen verwendet werden).
Wie wir Daten sammeln und verwenden
Die meisten personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, werden uns direkt von Ihnen aus einem der folgenden Gründe zur Verfügung gestellt:
- Um Ihnen ein hohes Maß an Unterstützung und Service zu bieten
- Um Sie über Änderungen an unserem Service zu informieren
- Um Sie zu kontaktieren
- Um technische Probleme zu erkennen, zu verhindern und zu beheben
- Um sicherzustellen, dass die Inhalte unserer Website für Sie und Ihr Gerät so effektiv wie möglich dargestellt werden
- Um die Nutzung unserer Software zu verfolgen.
Die Suchbegriffe und das Surfverhalten auf der Website werden über einen Cookie erfasst, der bei Ihrem ersten Besuch auf unserer Website oder bei Ihrer Übermittlung von Formularen an uns aktiviert wird.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihnen Newsletter, Marketing- oder Werbematerial und andere Informationen zukommen zu lassen, die für Sie von Interesse sein könnten. Sie haben die Möglichkeit, den Erhalt einer oder aller dieser Mitteilungen von uns zu deaktivieren, indem Sie dem Link zur Abmeldung oder den Anweisungen in jeder von uns gesendeten E-Mail folgen.
Gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) stützen wir uns bei der Verarbeitung dieser Informationen auf die folgenden Rechtsgrundlagen:
Ihr Einverständnis. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Zustimmung zu widerrufen. Wenden Sie sich dazu bitte an: privacy@avacadcam.com
Wo wir Ihre Daten speichern
Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden auf sicheren Servern gespeichert. Eine Kopie unserer CRM-Datenbank (Ihre persönlichen Daten und die Ihres Unternehmens) wird außerdem von einem externen (britischen) Vertragspartner gehostet, um unser Serviceniveau zu verbessern und die Auswirkungen eines möglichen Datenverlusts auf den Kundendienst und das Supportniveau zu begrenzen. Sie werden niemals von diesem externen Vertragspartner kontaktiert werden und er ist verpflichtet, Ihre Daten nicht weiterzuleiten oder zu anderen Zwecken als der Speicherung zu verwenden.
AVA wird Ihre Daten nur so lange aufbewahren, wie es für die in dieser Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke erforderlich ist. Wir werden Ihre Daten in dem Umfang aufbewahren und verwenden wie erforderlich, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen (zum Beispiel, wenn wir Ihre Daten aufbewahren müssen, um geltenden Gesetzen zu entsprechen), Rechtsstreitigkeiten zu lösen und unsere rechtlichen Vereinbarungen und Richtlinien durchzusetzen.
Nutzungsstatistiken werden von einem separaten (US-) Prozessor gespeichert und analysiert und können nicht entschlüsselt werden, um den individuellen Nutzer des Systems ohne Ihr direktes Mitwirken zu bestimmen. AVA speichert Nutzungsdaten für interne Analysezwecke. Nutzungsdaten werden im Allgemeinen für einen kürzeren Zeitraum aufbewahrt, es sei denn, diese Daten werden verwendet, um die Sicherheit oder die Funktionalität unseres Dienstes zu verbessern, oder wir sind gesetzlich verpflichtet, diese Daten für längere Zeiträume aufzubewahren.
Wenn Sie nicht mehr länger ein aktiver/aktueller „Kunde“ von AVA sind, werden wir auf Anfrage alle Ihre persönlichen Daten aus unseren Datenbanken entfernen – in Ermangelung einer solchen Anfrage werden wir diese aufbewahren (unter Berücksichtigung aller unserer regulären Garantien in Bezug auf Sicherheit und Diskretion).
Ihre Datenschutzrechte gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR):
Nach dem Datenschutzgesetz haben Sie unter anderem folgende Rechte:
Ihr Recht auf Zugriff – Sie haben das Recht, uns um Kopien Ihrer personenbezogenen Daten zu bitten.
Ihr Recht auf Berichtigung – Sie haben das Recht, Ihre Daten berichtigen zu lassen, wenn diese ungenau oder unvollständig sind.
Ihr Recht auf Löschung – Sie haben das Recht, uns um die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu bitten. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre personenbezogenen Daten löschen, teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit, damit wir alle Auswirkungen besprechen können, die dies auf das Niveau der Unterstützung und des Kundendienstes haben könnte, den wir Ihnen bieten.
Ihr Recht auf Verarbeitungsbegrenzung – Sie haben das Recht, uns zu bitten, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen zu beschränken.
Ihr Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung – Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen zu widersprechen.
Ihr Recht auf Datenübertragung – Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen an eine andere Organisation oder an Sie weitergeben.
Für die Ausübung Ihrer Rechte müssen Sie keine Gebühren entrichten. Wenn Sie einen Antrag stellen, haben wir einen Monat Zeit, Ihnen zu antworten.
Bitte wenden Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten unter privacy@avacadcam.com, wenn Sie einen Antrag stellen möchten.
Änderungen an dieser Datenschutzrichtlinie
Wir können unsere Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über jegliche Änderungen informieren, indem wir die neue Datenschutzrichtlinie auf dieser Seite veröffentlichen.
Wir werden Sie per E-Mail und/oder durch eine deutliche Benachrichtigung innerhalb von AVA informieren, bevor die Änderung in Kraft tritt und das Datum des „Inkrafttretens“ oben in dieser Datenschutzrichtlinie aktualisieren.
Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Änderungen an dieser Datenschutzrichtlinie treten in Kraft, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden.
Kontaktaufnahme
Wenn Sie Bedenken oder Fragen zu unserer Verwendung Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten wenden:
E-Mail: privacy@avacadcam.com
Telefonnummer: +44 (0)1625 506800
Anschrift: 3 St Georges Street, Macclesfield, Cheshire, SK11 6TG , Großbritannien
Sie können sich auch bei der ICO beschweren, wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Daten verwendet haben, unzufrieden sind.
Die Adresse des ICO lautet:
Information Commissioner’s Office
Wycliffe-Haus
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
Hotline-Nummer: 0303 123 1113
ICO-Website: https://www.ico.org.uk