AVA

AVA actualmente utiliza dos opciones para Soporte Técnico Remoto (RTS), AnyDesk y TeamViewer.
Para configurar la conexión remota de su estación de trabajo y para registrar un ticket de soporte técnico remoto, siga los pasos a continuación:

1. DESCARGAR E INSTALAR LA APLICACIÓN DE CONEXIÓN REMOTA

 

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1. Haga clic en el ícono de AnyDesk arriba para descargar el archivo dmg de instalación. Haga doble clic en el archivo dmg y siga las instrucciones en pantalla para instalar.

2. Inicie AnyDesk y vaya al menú de AnyDesk en la parte superior izquierda de la pantalla. Elija ‘Preferencias’ y marque la casilla ‘Mostrar ID de AnyDesk en lugar de alias’. Cierre la ventana de preferencias.

3. AnyDesk mostrará una dirección de 9 cifras en la parte superior derecha.

4. Complete el formulario de solicitud en la parte inferior de esta página, ingresando su dirección de 9 cifras en el campo ‘Dirección / ID’. Haga clic en ‘Enviar’ para enviar la solicitud.

Una vez que se envíe su solicitud, un miembro del equipo de Soporte Técnico AVA CAD/CAM lo contactará y se comunicará con usted tan pronto como sea posible.
NOTA. No salga de la aplicación de conexión remota después de enviar un ticket ya que la dirección y las contraseñas se pueden invalidar

El soporte técnico remoto facilita la conexión directa a tu ordenador. La asistencia interactiva personalizada resulta mucho más productiva y eficaz para resolver problemas y dudas.

AVA utiliza TeamViewer para poder conectarse remotamente. Por favor, lee las instrucciones que adjuntamos a continuación.

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Haz click aquí  para descargarte e instalarte TeamViewer.

1. Instala la aplicación desde el link y sigue las instrucciones.

2. Después de la instalación Team Viewer se abrirá y tu ID y contraseña aparecerán.

3. Para que nuestro equipo de soporte técnico pueda conectarse puedes llamarnos o enviarnos el ID y la contraseña por e-mail support@avacadcam.com .

IMPORTANTE: TeamViewer v6 es necesario para poder conectarse. Por favor, utiliza el link para descargártelo. No descargues TeamViewer desde la website para evitar diferencias de versiones.

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